🚚 Frais de port gratuits avec Mondial Relay sur tout le site, vers la France, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, l'Allemagne et le Luxembourg ! 📦
Qui fabrique ma commande ? 👩
Chaque commande est fabriquée à la main par moi, Barbara, dans mon atelier, avec soin et passion. J’utilise des techniques artisanales et des matériaux de qualité. Pour en savoir plus sur les matériaux et les valeurs de mon atelier, tu peux consulter la section "Les valeurs de mon atelier", et en apprendre davantage sur mon parcours dans la rubrique "À propos de moi".
J’aimerais faire la couverture d’un de mes livres, est-ce possible ? 🎨
Pour le moment, je ne prends pas de commandes personnalisées. Les seules personnalisations possibles concernent les carnets (disponibles dans la section dédiée du site), ainsi que certains livres que tu peux personnaliser en ajoutant ou non un jaspage.
Quelles précautions prendre avec mes produits ? 📚
Pour préserver ta création dans le temps, je te conseille d’éviter les frottements contre d’autres objets ou surfaces rugueuses. Le design est appliqué avec un papier thermocollant légèrement en relief : en cas de friction, il pourrait finir par se décoller. Manipule ton carnet ou ton livre avec soin, comme un bel objet précieux ✨
Mon relief est partiellement décollé, que puis-je faire ? ⛑️💉🚑
Pas de panique ! Il est souvent possible de le réparer. Envoie-moi un message sur Instagram (c’est là que je réponds le plus vite), ou un mail si tu préfères. Je te guiderai avec plaisir pour tenter une petite réparation à la maison.
En combien de temps est-ce que je peux recevoir ma commande ? 📬
Je prévois un délai maximum de 10 jours ouvrés pour préparer ta commande, comme indiqué sur les fiches produits. En pratique, les commandes arrivent souvent plus rapidement, selon le volume de commandes en cours. Le délai de 10 jours est donc indicatif, mais je fais toujours de mon mieux pour te livrer au plus vite !
Quelles sont les options de paiement et de livraison ? 🚚
Il est possible de régler ta commande par carte bancaire, via PayPal, ou en quatre fois sans frais. Pour la livraison, tu as le choix entre Colissimo, Chronopost et Point Relais. Si tu choisis l’option Point Relais, pense à m’indiquer l’adresse ou le nom du point relais dans les commentaires de ta commande, car la plateforme ne permet pas de le sélectionner directement.
Est-il possible d’échanger ou de retourner un produit ? ↩️
Oui, les retours et échanges sont possibles dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine, sans écriture ni altération. Les produits personnalisés ne sont pas repris. N’hésite pas à me contacter sur Instagram pour une réponse plus rapide, ou par mail, afin que je puisse t’indiquer la marche à suivre.
